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Termos de Uso e Condições Gerais

Regras de uso da plataforma, direitos, deveres e compras no Real Mercado

TERMOS DE USO E POLÍTICA DE PRIVACIDADE – PLATAFORMA REAL MERCADO

Última atualização: 15 de junho de 2026

Bem-vindo ao Real Mercado. Este documento regula as condições de uso da nossa plataforma web e estabelece as diretrizes de privacidade e proteção de dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990 - CDC).

1. IDENTIFICAÇÃO DA PLATAFORMA

A plataforma Real Mercado consiste em um sistema de e-commerce e intermediação de delivery de supermercado acessível via web, operada por Real Mercado Comercio Varejista de Mercadorias em Geral Ltda - ME (CNPJ 60.831.542/0001-38), com sede na Avenida Padroeira do Brasil, 479 - Aparecida/SP.

2. OBJETO DO SERVIÇO

O Real Mercado atua como intermediador facilitador da relação de compra e venda entre os Usuários e os supermercados parceiros cadastrados. A Plataforma provê o ambiente tecnológico para exibição de catálogo, fechamento de pedidos e facilitação de pagamentos via Mercado Pago.

3. CADASTRO E RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO

Para realizar compras, o Usuário deverá efetuar cadastro prévio com dados exatos (Nome, CPF, Telefone, E-mail e Endereço). O Usuário assume total responsabilidade pela veracidade e sigilo das suas credenciais de acesso.

4. PAGAMENTOS E SEGURANÇA (MERCADO PAGO E VALES ALIMENTAÇÃO)

Todas as transações financeiras são operadas diretamente no ambiente seguro do Mercado Pago (PIX) e parceiros de benefícios (Pluxee/Sodexo, Alelo, Ticket e VR). O Real Mercado não armazena nem processa dados bancários ou cartões em seus servidores.

5. REGRAS DE COMPRA, PEDIDO MÍNIMO E TAXAS

  • Pedido Mínimo: R$ 30,00 em produtos para finalização de compras.
  • Taxa de Entrega: calculada pela zona geográfica do endereço para Delivery (grátis para Retirada Expressa em loja).
  • Taxa de Serviço: Isenta (R$ 0,00).

    • 6. AGENDAMENTO DE ENTREGAS (MESMO DIA)

    O agendamento de entregas é realizado exclusivamente para o mesmo dia da compra, em janelas futuras de 30 em 30 minutos a partir do momento de finalização do pedido. A entrega expressa possui estimativa de 15 a 60 minutos, podendo ultrapassar 1 hora em dias de alta demanda ou grande volume de pedidos.

    7. CONTATO E SUPORTE

    Para dúvidas, exercício de direitos da LGPD ou suporte aos pedidos: suporte@realmercado.com.br (À CONFIRMAR) ou dpo@realmercado.com.br (À CONFIRMAR).
    Real Mercado Comercio Varejista de Mercadorias em Geral Ltda - ME
    Dúvidas? suporte@realmercado.com.br (À CONFIRMAR)